Política de reembolso

En FIXPOR queremos que te sientas segura y feliz con cada compra. Por eso contamos con una política de cambios y devoluciones clara, transparente y pensada para brindarte una experiencia de compra confiable en toda Colombia.

Cambios y devoluciones

Dispones de hasta 15 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Para que una solicitud sea aprobada, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso.
  • Con etiquetas originales.
  • En perfecto estado.
  • En su empaque original.
  • Presentar comprobante o número de pedido.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales:

  • WhatsApp de atención al cliente.
  • Correo electrónico oficial de FIXPOR.

Nuestro equipo te indicará el proceso correspondiente y las instrucciones de envío.

Para garantizar un proceso organizado y seguro, toda solicitud debe ser realizada previamente antes de enviar cualquier producto.

Productos con errores o novedades

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.

Si tu producto presenta:

  • Defectos de fabricación.
  • Errores de referencia.
  • Errores en la talla enviada.
  • Daños ocasionados durante el envío.

debes comunicarte con nosotros lo antes posible para brindarte una solución rápida y adecuada.

En estos casos, FIXPOR asumirá los costos logísticos asociados al cambio o devolución.

Cambios por talla o gusto personal

Si deseas realizar un cambio por:

  • Talla.
  • Color.
  • Preferencia personal.
  • Cambio de referencia.

el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.

Productos que no aplican para devolución

Por políticas de higiene y condiciones especiales, no aplican devoluciones en:

  • Prendas en promoción o descuento.
  • Productos personalizados.
  • Tarjetas de regalo.
  • Prendas usadas o sin etiquetas.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos si la devolución fue aprobada.

Si aplica reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Los reembolsos pueden reflejarse entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Información importante

Aunque trabajamos para ofrecer una experiencia rápida y segura, los tiempos de procesamiento bancario y novedades logísticas externas pueden variar según cada caso.

Nuestro equipo estará disponible para acompañarte durante todo el proceso y ayudarte ante cualquier inquietud.

Gracias por confiar en FIXPOR y hacer parte de nuestra comunidad deportiva femenina.